Dåderman

Dådermans är Stockholmsregionens största badrumsrenoveringsföretag för främst privatpersoner.

Dådermans kontaktade oss för att få hjälp att utveckla deras säljprocess och arbetssätt och träna säljarna över tid.

Målet var att både förbättra kundernas upplevelse av dem som leverantör och samtidigt öka försäljningen genom att få fler kunder.

Vi utgick ifrån kundernas upplevelse och behov före, under och efter deras renovering av sitt badrum. Vi följde säljarnas och hantverkarnas arbete hos sina kunder. Vi intervjuade kunder, medarbetare i olika roller och samarbetspartners.

Uppdraget utökades till att innehålla även leveransprocessen för att säkerställa slutresultatet och kundernas upplevelse från början till slut.

Företaget ökade försäljningen, både genom fler kundbesök och högre avslutgrad. Men också genom fler ljudligt nöjda kunder.

Uppdragsgivare var Robert Dåderman/VD och Jan Lindh/FC